קטגוריות
טכנולוגה

הטמעת מערכות מידע בארגונים

ככל שהמחשבים ורשת האינטרנט חודרים עמוק יותר אל תוך חיינו, כך נוצרים מאגרי מידע רבים וגדולים יותר, המכילים כמעט על מידע שתעלו על דעתכם. העובדה הזאת יכולה להיות לרעתנו כאשר גורמים לא רצויים יבצעו באמצעות המידע הזה דברים רעים, אך באופן כללי אין ספק כי מדובר על משהו שהתועלת שלו עצומה אשר גוברת על הדברים הרעים שבו.

תחשבו על כל חברה או ארגון שמספקים שירות לאלפי לקוחות – מבלי שהיה לכל אחד מנותני השירות את כלל המידע הנדרש, הוא לא היה מצליח לספק את השירות בצורה יעילה. ולכן, חברות וארגונים כמעט בכל תחום כבר מבינים כי הדרך הטובה ביותר לנהל את העסק בצורה יעילה, ולספק שירות ללקוחות כמו שצריך היא באמצעות הטמעה של מערכות מידע בעסק או בארגון שלהם.

מהם בכלל מערכות מידע ולמה הם משמשות?

מערכות מידע הם בעצם תוכנות המאפשרות לעסקים או ארגונים לבצע את העבודה שלהם בצורה יעילה ומסודרת הרבה יותר. כאשר כל המידע הקשור בעסק קיים בצורה ממוחשבת ונגיש בצורה מסודרת מכל מחשב בעסק, העובדים יכולים לעבוד בצורה הרבה יותר חכמה ויעילה, ולשפר את ביצועי העסק ואת השירות ללקוחות.

ישנם בשוק מערכות שונות השייכות למגוון חברות ברחבי העולם, כאשר כל מערכת מציעה יכולות ואפשרויות שונות, וכל אחת תהיה יעילה יותר בשימוש עבור עסקים מתחום מסוים. ההחלטה על המערכת המתאימה עבורכם היא לא החלטה פשוטה, אך כאשר אתם מבצעים תהליך של הטמעת מערכות מידע בארגונים על ידי חברה המתמחה בכך, הם יוכלו לסייע לכם גם בשלב הבחירה במערכת שתתאים בצורה הטובה ביותר עבורכם. 

מהו השירות של הטמעת מערכות מידע בארגונים?

השירות של הטמעת מערכות מידע בארגונים ועסקים נועד להקל מעליהם את תהליך המעבר לעבודה עם מערכות מידע חדשות. ברור מעל כל ספק שעבודה על מערכות מידע היא משהו שיכול לסייע מאוד לכל ארגון או עסק, ולהקפיץ את היעילות והרווחיות שלו. אולם תהליך המעבר לעבודה עם מערכות מידע מסוג חדש יכול להיות מאתגר עבור העובדים בארגון, ולגרום לכך שהפעילות שלו תקרטע בתקופת המעבר.

אמנם, כאשר אתם רוכשים את השירות של הטמעת מערכות מידע אצל חברה מקצועית שמבצעת אותו כמו שצריך, תוכלו להיות רגועים שלאורך כל התהליך אנשי החברה יסייעו לכם ויוודאו שאתם עוברים את התהליך בצורה הטובה והחלקה ביותר עם מינימום של בעיות ותקלות.

כיצד מתבצע בפועל תהליך ההטמעה?

אם בחרתם לבצע הטמעה של מערכת אצלכם בארגון או בעסק, כדאי שתכירו את טופמי (https://topme.co.il/), אחת החברות המובילות בישראל בתחום הטמעת מערכות מידע ו – CRM ואנשיה עוסקים מדי יום בהטמעה של מערכות חדשות אצל החברות הגדולות במשק.

כאשר אתם בוחרים לבצע אצלכם בארגון הטמעה של מערכות מידע או CRM, תעברו יחד תהליך ארוך הכולל מספר שלבים שתפקידם להבטיח שתעברו את התקופה בצורה החלקה ביותר. השלב הראשון הוא פגישת ייעוץ והכוונה בה אנשי החברה ייפגשו עם הלקוח המיועד, ויתאימו לו את המערכת שתתאים לו בצורה היעילה ביותר.

לאחר מכן יתבצע עם הלקוח שלב האפיון הכולל הבנה של כל מה שצריך בשביל שההטמעה בפועל תתבצע כמו שצריך. לאחר מכן יקימו אנשי החברה את התשתיות והעיצוב של המערכת ויבצעו סימולציה והתאמה אישית של המערכת לצרכים של הלקוח. השלב האחרון הוא כמובן שלב העלייה לאוויר, כאשר בשלב הזה אנשי החברה ילוו את העובדים של הלקוח יד ביד באתר הלקוח, בשביל לדאוג שכל בעיה או שאלה תזכה למענה יעיל ומיידי.

קטגוריות
טכנולוגה

מרכזיה בענן – כל מה שאתם צריכים לדעת

אחד מהדברים החשובים ביותר לכל בעל עסק זה התקשורת שלו עם הלקוחות שלו, ואין ספק שתקשורת טובה ושוטפת בין הלקוח לנותני השירות שלו מהווה חלק מהותי ומשמעותי משביעות הרצון של הלקוח.

רבים מאיתנו עוד זוכרים חלק מהמציאות וחלק מהסרטים בהם ראו אדם מתקשר, השיחה שלו מגיעה למרכזנית והיא זו שמחברת את השיחה עם האדם עמו הוא רוצה לשוחח, או את המרכזיות הגדולות והמגושמות עם מכשירי הטלפון הגדולים המסיבים והמגושמים שהיו פעם בחברות, ארגונים ואפילו משרדי ממשלה. כאשר מערכת הניתוב הייתה מותקנת פיסית בחדר התקשורת, כל שיחה שנכנסה נותבה לשלוחת היעד וכאשר היו תקלות היו חייבים טכנאי מיוחד ומומחה.

אך מאז עברו הרבה מים בנהר, עולם התקשורת התפתח מאוד, חידושים, המצאות וטכנולוגיה חדשנית שהיום נגישה יותר מתמיד גם בתחום המרכזיות לעסקים.

מה זה מרכזיה בענן?

מרכזיה בענן היא למעשה מרכזיה אשר עובדת באמצעות האינטרנט. הפעילות שלה מתקיימת בעזרת שרתי האינטרנט והמידע העובר דרכה ומאוחסן בה למעשה מאוחסן בענן ולא באמצעות שרת פיסי הנמצא במשרדי החברה. היא מוכרת גם בשם מרכזיה וירטואלית.

אם בעבר מרכזיות היו אך ורק פיסיות ולא היו אלטרנטיבות היום זוהי למעשה נחשבת המרכזיה החדשה, המודרנית אשר משתמשת בטכנולוגיה של האינטרנט, בקדמה, בחידושים ובפיתוחים הטכנולוגים על מנת וליעל את אמצעי התקשורת של ארגונים וחברות.

זוהי מרכזיה מתקדמת אשר מותאמת למאה ה- 21 ולצרכים החדשים של חברות וארגונים.

למי מתאימה מרכזיה בענן?

למעשה, מרכזיה המתבססת על ענן מתאימה לכל בית עסק, לכל חברה או ארגון אשר זקוקים למרכזיה או מחזיקים רשת טלפוניה פיסית ואינם מתבססים על מכשירי הסלולר של העובדים שלהם ככלי העיקרי לתקשורת עם הלקוחות.

סוג מרכזיה זה מתאים לעסקים בכל הגדלים החל מעסקים קטנים דרך בינוניים וגם גדולים, מרכזיה כזו מתאימה במיוחד לבעלי עסקים קטנים ובינוניים אשר פעמים רבות נושא העלויות הינו נושא שיקול משמעותי בהחלטה על התקנת מרכזיה, כמו כן הנושא של הצורך במקום פיסי להתקנת המרכזיה עלול להוות לעיתים בעיה שכן בארגונים וחברות קטנות יש לעיתים מגבלה של מקום ולכן מרכזיה מסוג של ענן היא הפתרון האולטימטיבי עבורם.

מה יתרונות מרכזיה הממוקמת בענן?

מרכזיה הממוקמת בענן בעלת יתרונות רבים ומגוונים:

  • עלויות התקנה ואחזקה – העלויות נמוכות משמעותית מעלויות התקנה של מרכזיה פיסית בעסק.
  • שירותי טלפוניה מתקדמים ללא צורך בתהליכי הטמעה והקמה של שרתי מרכזיה פיסיים.
  • חיבור מיידי ללא צורך בהתקנת חומרה ועם מספרי הטלפון הקיימים.
  • קל ופשוט לתפעל אותה
  • התאמה אישית של התכונות וההגדרות בהתאם לצרכי הלקוח.
  • שיחה באיכות גבוהה.

בחירה של מרכזיה בעסק הינה נושא הדורש חשיבה מעמיקה תוך כדי הבנת היתרונות והחסרונות של המרכזיות הקיימות בשוק, לכן חשוב אני ממליץ להתייעץ עם חברה וותיקה ומנוסה בתחום כגון אומניטלקום בע"מ.

קטגוריות
טכנולוגה

שיחות זולות לחו"ל

שירות שיחות זולות לחו"ל הוא שירות פופולארי מאוד גם בקרב עסקים וגם בקרב אנשים פרטיים. הטלפון היא צורת ההתקשרות הטובה ביותר שלנו לתקשר עם הקרובים אלינו כאשר אנו לא נמצאים באותו אזור/מקום ואפילו לא באותה מדינה. כמובן שניתן להתכתב דרך אפליקציות צ'אט ובאמצעות המייל והרשתות החברתיות אך זה לא אותו דבר כמו לשמוע בזמן חי את הקול בצד השני של אותו אדם אהוב והיכולת לשתף לו בשיחה מה עבר עלינו היום. כמו כן בעסקים יש הצורך לפתוח קווי שיחה לחו"ל למשל בין סניפים שונים של החברה בחו"ל כאשר עובדים או מנהלים צריכים ליצור קשר אחד עם השני וכמובן כאשר לקוחות ממדינה אחרת רוצים לתקשר עם החברה ולהיפך.

היסטוריה של מחירים גבוהים:

בעבר כדי ליצור קשר טלפונים עם מישהו בחו"ל היינו משלמים הרבה מאוד כסף. היינו מדברים דקה-שתיים ומסיימים את השיחה במהירות תוך שאנו מספיקים רק לעדכן שהכול בסדר אתנו. כיום המחירים הרבה יותר נמוכים ויש לכך 2 סיבות עיקריות:

  • התפתחות תשתיות התקשורת המאפשרות לנו לתקשר עם המשפחה בחינם בדרכים שונות. מה שלא היה ניתן לעשות בעבר – היום אפשר לעשות בקלות ובחינם כל עוד יש WIFI וחיבור לאינטרנט באזור שאליו אנו הולכים. נוכל להשתמש ברשתות החברתיות, בוואטסאפ ובכלים נוספים לתקשר עם בני המשפחה שלנו. אולם יש דיליי גדול ואיכות השיחה לא מי יודע מה, אבל אלו בהחלט אפשרויות קיימות מה שגורם לחברות התקשורת להוזיל מחירים.
  • ההתפתחות של התחרות בין חברות התקשורת גם כן גורם להורדת מחירים כדי לשכנע את הלקוחות לבצע את חבילות השיחה דרכן. ישנן אפילו חברות כמו 015 המאפשרת ללקוחות להירשם אצלה בחינם באתר, ללא התחייבות וללא דמי הרשמה וליהנות מתעריפי שיחה מוזלים למרבית היעדים בחו"ל ללא צורך בחבילה או התחייבות.

אז מה צריך לעשות כדי ליהנות מתעריפי שיחה מוזלים לחו"ל ללא התחייבות?

פשוט מאוד – נרשמים לאתר 015 בחינם וללא התחייבות. לא תתבקשו לרכוש חבילה מסוימת וכי תוכלו פשוט ליהנות מתעריפי שיחה מוזלים לרוב היעדים בעולם בכפוף לתקנון ולמחירון החברה המוצג באתר.

קטגוריות
טכנולוגה

Google Goggles

אתם הולכים ברחוב לא מוכר, מולכם מבנה מרשים במיוחד, משהו מוכר אך לא משהו שמקפיץ אתכם להגיד את שמו. אתם רוצים לדעת מיד מה הוא אותו מבנה אך לא עושים דבר בנידון וממשיכים את הטיול עם הרגשה מוזרה, מה הוא אותו מבנה? תוכלו לקבל תשובה מקיפה לשאלתכם באמצעות האפליקציה החדשה של גוגל הנקראת Google Goggles (בתחילה פותחה לאנדרואיד – מערכת ההפעלה של גוגל, ובהמשך גם לאייפון) המספקת מידע אודות כל אתר, מבנה, גשר או מקום בעולם. באמצעות צילום המקום והעלאת התמונה לאפליקציה, מיד תקבלו את כל הפרטים אודות המקום או המבנה.

הסיטואציה הכתובה למעלה היא בהחלט אפשרית. ייתכן ותמצאו את עצמכם יום אחד במהלך טיול במוזיאון, טיול בארץ אחרת או אפילו בישראל במקום שאיננו מכירים במיוחד נפגשים באתר לא מוכר עליו מעניין אותנו לקבל אינפורמציה מידית ומקיפה. במקרה כזה, ניתן לצלם את המוצג, המקום או המבנה ולהעלות דרך Google Goggles ותוך זמן קצר לקבל את כל המידע הדרוש אודותיו. גוגל אכן סדרה פתרון מדהים לשאלה זו ומאפשרת לנו לבצע חיפושים ע"י צילום.

דוגמאות לחיפושים אפשריים ע"י Google Goggles

נופים

באמצעות האפליקציה יכול אדם לצלם נוף ולקבל עליו מידע (לדוגמא: פסל החירות בארה"ב, הכותל המערבי בירושלים ועוד).

יצירות אומנות

אפשרות נחמדה נוספת היא האפשרות לצלם כל יצירה או פריט ולקבל עליו מידע – מי יצר אותו, מה הוא מסמל ועוד (לדוגמא: מוצג במוזיאון).

לוגואים

עוד דבר נחמד היא האפשרות לקבל מידע אודות כל לוגו או סמל של כל חברה, קבוצה חברתית, קבוצת ספורט ועוד.

יין

לכל אוהבי היין. באמצעות האפליקציה של גוגל תוכלו לצלם את היין ולקבל מידע אודות היין, סוגו וכל פרט שתרצו לדעת.

כרטיסי ביקור

עוד פרט קטן אך חשוב מאוד הם כרטיסי הביקור. נוכל לצלם כרטיס ביקור, לקבל את נתוני איש הקשר ישירות לסלולרי, ולשמור את הנתונים ללא הזנה ידנית.

ספרים

כל חובבי הספרים יוכלו לצלם כריכת ספר כלשהו ולקבל מידע אודות הספר, השוואת מחירים, ביקורת ועוד. ניתן לקבל זאת בזמן אמת, בזמן בו אנו ניגשים לקנות ספר בחנות.

טקסט

הדובדבן שבקצפת, האפשרות המתקדמת ביותר ב – Google Goggle היא האפשרות בה ניתן לתרגם טקסט אותו אנו מצלמים. בצורה פשוטה ניתן לצלם טקסט (לדוגמא תפריט במסעדה באיטליה) ולהעלותו לתוכנה, מיד נקבל תרגום של התפריט בצורה נוחה. כך נוכל לבחור באמת דבר אותו אנו מכירים מבלי להתבלבל עקב קשיי השפה. אפשרות שתעזור לתיירים רבים בעולם.

כעט, מה שנשאר הוא להתקין את האפליקציה באנדרואיד (סמסונג גלאקסי לדוגמא) או באייפון ולהתחיל להשתמש בצורה נוחה וחופשית. ניתן לקחת תמונות שצולמו בעבר ולהעלות דרך האפליקציה לקבל נתונים.

למרות פיתוחו של Google Goggles ניתן לראות כי קיימים "חורים" רבים, לא תמיד האפליקציה מצליחה למצוא את המקום או הפריט המבוקש, מיד היא תציע אפשרות חלופה דומות. עיקר ההתמודדות של התוכנה מתרחשת בזיהוי לוגואים (גם בישראל) ואתרים פופולאריים בעולם אותם האפליקציה לא תתקשה למצוא.

הרגלי החיפוש משתנים בעידן הסלולארי ללא היכר. כעט אין צורך להקליד את מה שאנו מחפשים, ניתן לצלם ולקבל מידע לגבי רוב הפרטים והמקומות ברחבי העולם כולו. מה גם שגוגל מבצעת עדכונים מעת לעת וניתן לראות כי יותר ויותר מקומות, פרטים, סמלים, עסקים ועוד, נכנסים למאגר המידע של Google Goggles. לאט לאט, כל פריט בעולם יימצא במאגר המידע העצום של גוגל.